開場白:

想起來真是;于""~它可以說貫穿了大家生活的方方面面~無聲地關(guān)系到著大家每天的選擇、感受跟最終的體驗(yàn)！無論你是完全沒意識到它~還是已經(jīng)開始有意識地運(yùn)用它~它的力量都真實(shí)在那里。

下面,咱們就從兩個關(guān)鍵角度，好好聊聊""的奧秘~幫你介紹更多掌控感與可能性。

（注:為了清晰顯示結(jié)構(gòu)- 標(biāo)題文字利用包裹~但按約定避免表明H標(biāo)簽名稱！實(shí)際感覺效果為加粗標(biāo)題。）

理解:它是怎么有了的？

別小看它感覺是自然而然的事件~的形成實(shí)際上挺有門道的.它不是憑空跳出來的；背后有幾個關(guān)鍵因素:

起點(diǎn)時刻：最初的印記:許多研究都發(fā)現(xiàn)，大家對事件最初的印象（比如第一次利用某個產(chǎn)品、第一次同某人見面）尤其不能少...

要是…那么在這一刻很滿意大概很驚喜；那對之后全局感覺的加分就不相同大；不相同，要是一開始就出岔子，后面想扳回一城可要花大力氣。

在這就是為什么商店尤其重視迎賓、產(chǎn)品特別強(qiáng)調(diào)開箱體驗(yàn)的原因...

過程中的起伏：是波峰還是波谷？事件演化很少是一條直線！過程中的“高峰”（體驗(yàn)最佳的瞬間）與“低谷”（體驗(yàn)最差的瞬間）對我們的整體判斷作用巨大.有時候，即使過程平均分不錯;但一個特別糟糕的低谷就足以毀掉整個好感；反過來- 一個意想不到的高峰也能挽救一個平淡的過程。

近期的記憶:離結(jié)束越近越響亮：結(jié)尾的方式在咱們的記憶里分量很重。一個圓滿的結(jié)局能讓整段經(jīng)歷加分；

而一個馬虎還是鬧心的收尾 或許讓早先的努力付之東流。想想那些差一點(diǎn)完美的旅行、服務(wù)體驗(yàn);往往就是由于結(jié)束時的小瑕疵讓人覺的可惜。

的核心支柱：它由哪些基本元素是...加起來？

拋開頭緒多的過程，由...做成感受的核心原本離不開幾個基本元素、就像蓋房子的基石:

感知到的價值:值不值？我們心里總有一桿秤 衡量自己投入的成本（金錢、時間、精力、情感）與最終獲的的結(jié)果（商品、服務(wù)、感受、關(guān)系）是否匹配- 甚至超出預(yù)期...

感覺“值了” 通常就好；感覺“虧了”，那肯定好不了。

期望管理與落差:是驚喜還是失望?咱們做事之前都會有預(yù)期！要是…那么實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的期望（好的落差） -那肯定會快樂；

假如遠(yuǎn)低于期望（不好的落差） -自然就失望。管理好預(yù)期,是作用的關(guān)鍵方法。

過程中的順暢度:方便嗎?!省心嗎?!過程是不是流暢、無障礙- 極大地波及感受...繁瑣的步驟、溝通不暢、意外的小麻煩都會讓人煩躁，降低...

反過來~越省心、越方便，感覺就越輕松、越愉快。

人際互動與氛圍：氛圍好不好？互動順不順？只要事件牽扯到到人（服務(wù)員、同事、家人、朋友）。

互動質(zhì)量就極其重要。是感到被尊重、被理解、被支持。還是被忽視、被敷衍、被質(zhì)疑？互動的溫度很大程度上決定了的溫度。

咱們怎樣衡量？不只是“滿意”那么輕松

怎么知道我們對某個事件的是高還是低呢？不是只問一句“你滿意嗎”就夠的。普通會關(guān)注在這幾個層面:

整體介紹:“一句話你覺的怎么樣?”在這是最不繞彎子的感知；習(xí)性上用分?jǐn)?shù)（舉個例子1-10分）或者程度詞（非常滿意、滿意、普通、不滿意、極其不滿意）來量化。

情感溫度:感覺是主動的還是悲觀的？除了認(rèn)知上的介紹，情緒反應(yīng)也很不能少。是感到愉悅、興奮、安心 還是沮喪、生氣、失望？

這些情緒色彩描繪了更深層的圖景.

在選擇與忠誠度：下次還會選它嗎?!會推薦嗎？行為意圖是的最終試金石。一個高通常會帶來“回購”、“續(xù)約”、“主動推薦給朋友”這些行動；反之、則會讓人避之不及甚至勸阻他人。

“自我”：你對自己滿意嗎?!

非但關(guān)乎外界，也關(guān)乎各位自己.我們怎么介紹自己的生活狀態(tài)、工作狀態(tài)、自我價值感？

生活“總體感覺”:對當(dāng)下的日子覺的怎么？在這涵蓋了了健康、家庭、友誼、居住環(huán)境等各在領(lǐng)域 的綜合感受。

工作“投入感合價值感”:工作帶給你什么東西?!是對工作、公司氛圍、提升空間、回報待遇等在領(lǐng)域 的整體介紹。

在這深刻影響每天的幸福感合動力。

“我值的被愛/尊重嗎？!”：自我價值感的根基在這是更深層、更基礎(chǔ)的層面，有關(guān)大家怎么看待自己的價值、是否接納自己。

在這極大地效應(yīng)著咱們對外界的感受還有應(yīng)對方式！

的波動性：今天與昨天為啥感覺不同?!

千萬別覺的是固定不變的.它像天氣相同;受許多因素作用會波動：

情緒底色:今天心情好嗎？大家當(dāng)天的情緒狀態(tài)就像一個濾鏡。心情好時看什么東西都順眼點(diǎn)- 更能包容小瑕疵；

心情差時一點(diǎn)小事可能就火上澆油。一天中不相同時間的精力狀態(tài)也有效應(yīng).

外部環(huán)境因素：安靜還是吵鬧?!舒服還是難受?!環(huán)境太嘈雜、溫度不適宜、排隊時間過長、遇到不配合的人等，都也許瞬間拉低對當(dāng)下的。

相對的參照物：合誰比？!與什么時候比?人總會不自覺地去相對。跟朋友的好工作比 也許會對自己的工作現(xiàn)狀不滿；

但想想自己曾經(jīng)的困境 -又會覺的現(xiàn)在好多了！選擇的參照物各式各樣，的出的判定也不同...

期望的實(shí)時調(diào)整:預(yù)期是會變的在過程中我們的期望不是定死的。要是…就前面體驗(yàn)好了，后面期望可能提高；

前面太差、后面期望可能降低 甚至不抱希望.這種動態(tài)變化作用最終的介紹...

的個體區(qū)別:為什么有人更不難快樂？

面對同樣的事件，為啥有人更好辦快樂;有人更挑剔？除了外部因素，個人的內(nèi)在特質(zhì)也很舉足輕重：

天生的神經(jīng)類型“敏感度”：部分人天生對激起（好的壞的）反應(yīng)更強(qiáng)烈，情緒波動更大；有些人則相對鈍感平合。

這會作用的體驗(yàn)強(qiáng)度。

性格傾向：是樂觀主義還是悲觀主義?!杯子里有半杯水，積極者看到“還有半杯”；悲觀者看到“只剩半杯”...

思考模式區(qū)別~自然對事件的解讀跟感受就各式各樣...

過往經(jīng)歷 與基線定位：經(jīng)歷過什么東西?底線在哪里？一個經(jīng)歷過饑荒的人對食物的基線，還有一個從小衣食無憂的人會大不相同.

那時候的經(jīng)歷塑造了各位感知好壞的“標(biāo)尺”。

價值排序的優(yōu)先度：最在意啥？!對于同一件事。有人最看重效率、有人最看重人情。有人最看重實(shí)惠...

你最看重的在領(lǐng)域 是不是被滿足 -很大程度上決定了整個！

環(huán)境怎樣塑造咱們的標(biāo)準(zhǔn)？從眾與情境的力量

大家的感受困難完全脫離周圍環(huán)境的波及:

群體氛圍合行為:大家都快樂，我也快樂？處在主動、喜悅的人群中大家自己的情緒也容易受感染；反之亦然?？吹酱蠹叶紳M意/不滿意~會波及我們自己對事件的判斷。

信息環(huán)境同“普遍看法”:聽說在這事口碑很好/很差?倘若…就還沒...的時候聽到的都是好評~大家預(yù)期會抬高；實(shí)際體驗(yàn)也好辦更滿意；

假如聽聞風(fēng)評不佳，那去體驗(yàn)時可能更挑剔...

特別指定場景下的角色：場合不同，要的也差異在高端餐廳~咱們對服務(wù)、細(xì)節(jié)的閾值會提高；在路邊攤，我們可能寬容的多。

角色定位合環(huán)境設(shè)定波及了各位的要求標(biāo)準(zhǔn)...

背后文化的潛在效應(yīng)：大家的習(xí)性是啥?!不同背后文化對禮貌、效率、隱私、表達(dá)方式的要求不同，在這深深作用著個體對差異事件或服務(wù)的。

提升的初步思維：可以主動做點(diǎn)啥？

即使如此不能控制所有因素- 但掌握部分初步的步驟~能在日常生活中效果好調(diào)高：

管住入口:管理自己合別人的期待值：

對內(nèi)（自己）：在接觸新對象（工作、產(chǎn)品、服務(wù)）前。獲取相對客觀的信息- 設(shè)置合理的基準(zhǔn)線。對重大的人合事。提前想想可能會出現(xiàn)的問題、做好心理緩沖...這能避免被現(xiàn)實(shí)“暴擊”.

對外（別人）:假定是提供服務(wù)的一方、避免過度的承諾...清晰表示能做到什么有什么限制條件 -讓對方的預(yù)期落地反而更踏實(shí)。

比如網(wǎng)購時說“預(yù)計3天送達(dá)”、比含糊說“盡快”更不易引發(fā)不滿。

關(guān)注關(guān)鍵時刻:識別并打造高峰時刻:

識別重點(diǎn)：在一段經(jīng)歷中通常有幾個點(diǎn)尤其不能少：開始（第一印象）、過程高峰（核心價值點(diǎn)）、過程低谷（痛點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)）、結(jié)束（最終印象）。

發(fā)力高峰- 填平低谷:在關(guān)鍵的高價值點(diǎn)（打個比方產(chǎn)品的核心功能驚喜、服務(wù)的核心環(huán)節(jié)） -努力讓體驗(yàn)超出預(yù)期；對于已知的痛點(diǎn)（比如不簡單的流程、說不定的等待），提前溝通、提供解決方法還是補(bǔ)償（小禮物、額外信息、快速通道），盡量減少負(fù)面影響。記住~結(jié)束前的一個小小主動互動（一句真誠的感謝、一句暖心的祝福）~能大大提升最終的全局。

優(yōu)化過程體驗(yàn)：流程越順滑越省心越好：

減少摩擦點(diǎn):看整個過程中什么環(huán)節(jié)是麻煩的、讓人等待的、需要多次溝通確認(rèn)的？想辦法簡化它、合并它、自動化它;或者提供清晰的指引。

主動溝通、減少信息差:主動告知進(jìn)度、可能的延誤及其原因，并提供替代方法.信息透明能見效降低焦慮與不滿.與其讓用戶/對方猜，不如主動告知。

重視“終結(jié)感”：收尾有力：不管是一次服務(wù)、一個項目，甚至是一天的結(jié)束，嘗試做一個有意識的結(jié)尾。

比如項目結(jié)束后的復(fù)盤并分享成果、服務(wù)結(jié)束時的真誠感謝、睡前回憶幾件快樂的小事。清晰、正面的的收尾能鞏固整個過程的熱心印象.

聚焦核心價值，提供小驚喜:

保證基礎(chǔ)分：作為開端確保核心價值承諾必須兌現(xiàn)，這是基石。

制造小驚喜：在確?；A(chǔ)無虞的前提下...沒問題在部分非核心點(diǎn)上制造一點(diǎn)小驚喜。成本不高但效果拔群。比如網(wǎng)上買文具，按時發(fā)貨、包裝嚴(yán)實(shí)（基礎(chǔ)分）已經(jīng)可以;要是說賣家額外贈送了兩支小巧可愛的試用裝彩筆（小驚喜）;立馬拉滿。

尋求外部視角:聽聽別人的感受:有時大家會陷入自己固定的評判模式。適度參考別人的客觀介紹或反饋，能幫助我們發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)或更全面地介紹.

第一部分的預(yù)兆:打好基礎(chǔ)才能走遠(yuǎn)

詳細(xì)理解了的基礎(chǔ)元素、形成機(jī)制合作用因素。為我們提供了一個清晰的地圖。它不在是模糊的感覺。而是可能被觀察、分析甚至適度干預(yù)的。

認(rèn)識到它的波動性與個體區(qū)別，也讓各位對自己合他人的感受多了一份理解與包容.明白了起點(diǎn)、高峰、低谷合終點(diǎn)的重要性！在加上期望管理、價值感知與過程流暢度的核心作用.

咱們說真的就已經(jīng)掌握了部分提升生活合工作整體感的重要鑰匙。打好這些基礎(chǔ) 就像是蓋房子前打下了堅實(shí)的地基。

g>后半部分的深化運(yùn)用：場景拓展與前景潛力

超越個體感受:理解他人的狀態(tài)

理解了的形成 下一步的關(guān)鍵在于感知合理解他人的。在這可不是輕松問句“你快樂嗎？”就行。的更細(xì)膩的觀察合傾聽：

解讀外在信號:話語、表情合動作里的信息:

聽“話外之音”：不光聽對方說了什么詞（“還行”、“挺好”），更要留意TA的語氣（無奈、興奮）、表達(dá)的重點(diǎn)（反復(fù)抱怨某點(diǎn)?!極力夸贊某點(diǎn)？）還有是否欲言又止。

察“顏”觀色：面部表情是情緒的窗口，留意眼神、嘴角的微小變化、眉心有沒有緊鎖。但也要注意，有些人善于管理表情。

留意身體語言:開放性的姿態(tài)（身體前傾、雙臂自然）多數(shù)時候顯示放松與感興趣；封閉性姿態(tài)（抱臂、側(cè)身、低頭）可能顯示防御、不適或不感興趣。動作的活力程度也能反映狀態(tài)！

注意行為線索：效率是否突然變化？是不是開始頻繁出錯或拖延？!社交互動變的向上還是悲觀退縮?

這些都是變化的潛在信號。

向上傾聽：用耳朵與心去聽:

專注于對方:放下手機(jī)- 眼神接觸（適度）；表現(xiàn)出你在聽。

適時回應(yīng)跟引導(dǎo):用“嗯”、“是這樣嗎？”、“之后呢？”等簡短回應(yīng)鼓勵對方多說；用“聽起來你剛才對...不太滿意？!

”、“能具體說說你覺的哪里好嗎?”這樣的提問引導(dǎo)詳細(xì)。避免急于打斷或搶話。

適時重述確認(rèn)信息:用自己的話復(fù)述對方的重點(diǎn)?！拔依斫庖幌?你的意思是說...對嗎？”。這能顯示你真在聽，也避免誤會。

避免急于評判與解決:有時候?qū)Ψ絻A訴的核心是“被理解”，而不是立刻尋求解決方法。急于給建議也許讓對方覺的未被真正傾聽。

探尋深層需求：感受背后的真正期待：表面的抱怨（“這個功能不好用”）背后大概是更深層的期望沒被滿足（“我希望更省時間”、“我希望被尊重”）。

提問如“這個具體讓你感覺哪里不好？/不方便在哪里？!”~“對你來說怎樣才算好/方便？” 幫助觸及核心需求。

關(guān)注變化的趨勢：是同上次比更好了還是更糟了？單點(diǎn)的感受核心- 但更關(guān)鍵的是變化的方向：是在改善、維持、還是下滑？

在這往往比絕對分?jǐn)?shù)更能講清楚問題...

在格外指定場景下的關(guān)鍵作用

概念在各異領(lǐng)域的價值側(cè)重點(diǎn)會變化，呈現(xiàn)出多樣的運(yùn)用場景：

企業(yè)同客戶的關(guān)系橋梁:決定商業(yè)成敗的核心:

客戶留存的基石:獲的新客戶的成本遠(yuǎn)高于留住老客戶.高是客戶忠誠、重復(fù)購買合主動推薦的關(guān)鍵驅(qū)動力。

產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化的GPS:客戶的抱怨合建議（體現(xiàn)低的地方）是企業(yè)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)的寶貴信息源！

品牌口碑的定義者:移動互聯(lián)時代;一個不滿的客戶在社交媒體上的差評~其負(fù)面影響呈指數(shù)級放大...

主動管理客戶 -尤其是處理投訴的效率,至關(guān)重要。

長期利潤的保障：高往往對應(yīng)客戶更高的支付意愿跟更低的營銷成本。忠誠客戶是穩(wěn)定的收入來源！

團(tuán)隊氛圍跟效率的引擎:組織動力的核心:

敬業(yè)度跟生產(chǎn)力的燃料:對工作合工作環(huán)境高的員工往往更投入、更有創(chuàng)造力、效率更高。他們更愿意付出“額外努力”！

人才吸引同保留的磁石：一個好口碑的公司環(huán)境能吸引優(yōu)秀人才加入,并留住核心骨干！高員工的團(tuán)隊離職率更低。

協(xié)作順暢與否的溫度計：成員之間的相互...如對彼此支持度、溝通順暢度、信任度的介紹.馬上效應(yīng)團(tuán)隊協(xié)作效率同創(chuàng)新能力。

低團(tuán)隊常伴隨推諉扯皮合內(nèi)耗。

健康的緩沖帶:適度的正面的能減輕工作壓力感 -提升應(yīng)對挫折的韌性。

關(guān)系的持久穩(wěn)定劑:人際連接的粘合劑：

親密關(guān)系中的幸福感來源:伴侶、家人間的相互感受是維系親情、愛情長久的關(guān)鍵。對關(guān)系的整個高，家庭氛圍就合諧溫馨.

信任積累的土壤:在朋友、同事關(guān)系中長期穩(wěn)定、正面的互動積累信任.每一次積極的互動都在為關(guān)系賬戶存錢。

沖突的緩沖墊：當(dāng)關(guān)系中整個水平高時雙方更簡單包容對方的偶發(fā)錯誤或小缺點(diǎn)；沖突不易升級，也更愿意溝通合解。

詳細(xì)鏈接的催化劑：在咨詢、教育等專業(yè)關(guān)系中良好的關(guān)系感受是建立詳細(xì)工作聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)效果好溝通合轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ).

個體身心健康的內(nèi)生動力:幸福感的基石：

生活動力之源:對生活各在領(lǐng)域 （健康、工作、人際、成長）高的人更有動力去行動、創(chuàng)造合追求目標(biāo)。

心理韌性的支撐:正面的的整體感受組成心理健康的緩沖帶。即使在困境中較高的基礎(chǔ)也能幫助個體更快恢復(fù)。

身體健康的作用因子:長期的壓力與不好的情緒（低）會損害免疫為你與心血管健康！主動穩(wěn)定的生活狀態(tài)幫助身體健康.

身心是一個統(tǒng)一的為你.

在難搞情景中應(yīng)對挑戰(zhàn):沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

現(xiàn)實(shí)情況往往錯綜復(fù)雜，怎么辦運(yùn)用原則沒有固定公式:

難以避免的不好的經(jīng)歷:怎樣做“止損”？!有時不好的事件就是會發(fā)生（服務(wù)中斷、工作出錯、突發(fā)爭執(zhí)）。

關(guān)鍵是處理方式:

迅速響應(yīng):別讓小事變大！及時承認(rèn)問題確實(shí)有 -并讓對方知道你正在行動 這點(diǎn)至關(guān)重要；即使解決方法要時間...

真誠溝通:說明為什么表達(dá)歉意。說清楚發(fā)生了何事為什么發(fā)生（除非關(guān)聯(lián)機(jī)密），并給出真誠的歉意！

解決問題,并提供適當(dāng)補(bǔ)償。盡快找出解決方法；并在力所能及的范圍內(nèi)提供一點(diǎn)“心意”彌補(bǔ)對方的損失（如折扣、小禮物、額外服務(wù)）。

這是扭轉(zhuǎn)的關(guān)鍵機(jī)遇。看下面這個例子:

多方博弈:優(yōu)先照顧誰?當(dāng)一個行為會作用幾方的感受時（打個比方工作中滿足A客戶可能讓B同事很抓狂），決策變的復(fù)雜:

識別作用對象:理清行為會重要關(guān)系到誰,次要作用誰...

衡量“感受后果”：預(yù)估各異選擇對各方的潛在好的同負(fù)面影響程度。

平衡短期與長期:滿足A客戶的苛刻要求也許贏的當(dāng)下訂單，但讓團(tuán)隊長期疲憊、離職率高;損害公司長遠(yuǎn)利益 需想一想.

尋求妥協(xié)點(diǎn)：能不能找到滿足核心訴求又不讓另一嚴(yán)重不滿的方法？!比如能否不接A客戶那個超負(fù)荷的單子- 但推薦其他優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，并送個小禮物補(bǔ)償？

坦誠溝通限制：當(dāng)無法在同時滿足所有人時向弱勢方闡述原因（如團(tuán)隊人力已達(dá)極限）- 爭取理解，而不是不復(fù)雜說“不行”。

“高期望值”困境:胃口被吊起來以后:成功建立高后- 維持的壓力也會增大！客戶/用戶的期望被培養(yǎng)的越來越高.

怎么連著:

不斷優(yōu)化基礎(chǔ)體驗(yàn):確保核心價值保持高水準(zhǔn)甚至連著微創(chuàng)新 這是地基不能動。

驚喜“常態(tài)化”？不現(xiàn)實(shí)：把過去的驚喜當(dāng)作新的“理所應(yīng)當(dāng)” -成本會失控。要善用驚喜、在非常指定時機(jī)（就像升級、節(jié)日）才用大的。

提前管理預(yù)期：要是…那么因客觀原因要下調(diào)部分非核心服務(wù)（例如因成本控制減少贈品） -要提前、真誠溝通~說明原因。

強(qiáng)化溝通與關(guān)懷：當(dāng)無法總用物質(zhì)激起時情感互動、個性化關(guān)懷的價值就凸顯了！一句精準(zhǔn)的問候、一個解決問題的貼心姿態(tài)，也能暖人心...

量化同追蹤:把變成可測量的指標(biāo)

想真正管理合提升，不能只憑感覺;的數(shù)據(jù)支撐：

選擇合適的調(diào)查方法:對癥下藥:

整體評分（NPS/C-SAT等）：適用于認(rèn)識綜合感知情況，操作相對簡單（常見題:您有多大可能向朋友推薦[我們/這個產(chǎn)品]？

0-10分）！益處是標(biāo)準(zhǔn)化好還算,缺點(diǎn)是難以知道具體哪里好或壞。

結(jié)構(gòu)化問題（針對具體范圍）：設(shè)計具體問題介紹各個重點(diǎn)（如:本次服務(wù)人員的專業(yè)知識介紹?購買流程順暢度介紹？）...優(yōu)點(diǎn)是能定位問題點(diǎn)，缺點(diǎn)是也許忽略用戶沒有問到的痛點(diǎn)！

開放性反饋（介紹/訪談）:讓受訪者自由表達(dá) -能收集意想不到的詳細(xì)洞見合真實(shí)表達(dá)。但信息比較分散，的人工歸納。

合理設(shè)置調(diào)查節(jié)奏：避免打擾疲勞:

關(guān)鍵觸點(diǎn)后現(xiàn)在就詢問:比如服務(wù)結(jié)束、簽收包裹后馬上發(fā)調(diào)研 記憶清晰但用戶可能正忙或覺的煩。

定期匯總詢問（月度/季度）:認(rèn)識一段時期的全局感受變化趨勢、減少打擾頻率，但說不定遺忘細(xì)節(jié)。

詳細(xì)訪談補(bǔ)充（抽樣本）：對重點(diǎn)客戶或出現(xiàn)異常分?jǐn)?shù)的用戶進(jìn)行詳細(xì)訪談;挖掘深層原因。

從數(shù)據(jù)到行動:不能只收集不干活：

明確數(shù)據(jù)解讀:分?jǐn)?shù)下降多少才算問題？!不同渠道的用戶反饋是否統(tǒng)一？

定位問題根源:是啥環(huán)節(jié)（哪個起點(diǎn)、誰高峰/低谷、哪個核心因素）拉低了分?jǐn)?shù)?!

制定改進(jìn)方法:依據(jù)找到的原因、針對性設(shè)計改進(jìn)措施（優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、修改規(guī)則等）。

溝通反饋同效果追蹤：向用戶/團(tuán)隊反饋?zhàn)隽松陡倪M(jìn)；始終追蹤效果;看分?jǐn)?shù)會不會回升 -形成閉環(huán)管理。

面向未來:發(fā)掘的更大價值同未解問題

有關(guān)的尋找合運(yùn)用還在繼續(xù)深化，前景還有廣闊的天地:

個體區(qū)別的動態(tài)追蹤跟響應(yīng)：定制化服務(wù)的以后方向：每一個人的需求、閾值、敏感點(diǎn)都不同.將來的理想狀態(tài)是能對不相同指定個體有了繼續(xù)下去動態(tài)的狀態(tài)監(jiān)測（當(dāng)然是自愿、透明、符合的前提下），從而提供高度個性化的建議或服務(wù)方法。

在這將是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的新高地...

長期與短期感受的互動博弈：有需要更長期的琢磨:

我們該怎樣平衡當(dāng)下即時的快樂（或許帶來長期問題；如過度消費(fèi)）與長期的穩(wěn)定滿足（或許放棄部分當(dāng)下的激起）?!

怎么辦培養(yǎng)對長遠(yuǎn)目標(biāo)有益的“延遲滿足感”技能 ？

某些痛苦的經(jīng)歷（如克服挑戰(zhàn)的訓(xùn)練、艱難的治療）說不定在短期帶來低，但對長期身心健康或成就卻是必要的。怎樣在過程中運(yùn)用原理幫助我們更好地堅持?!

各異群體、文化的深層次區(qū)別研究:打破表面認(rèn)知：除了普遍規(guī)律- 深挖各式各樣年齡段（青少年、中年人、老人）、不同職業(yè)人群（高壓力崗位vs低壓力崗位）、不同社會背后文化（集體主義vs個人主義）在構(gòu)成要素上的顯著區(qū)別及背后的文化心理機(jī)制；在這將使相關(guān)的服務(wù)、產(chǎn)品與管理更加精準(zhǔn)有效！

數(shù)字世界中的新挑戰(zhàn)合機(jī)遇：虛擬社交、遠(yuǎn)程工作、在線服務(wù)成為常態(tài)- 數(shù)字交互怎樣改變的變成（就像缺乏面對面信號、信息碎片化帶來的誤解可能增加）?怎樣在數(shù)字世界里重構(gòu)那些傳統(tǒng)互動中能提升的關(guān)鍵要素（如真誠感、及時回應(yīng)、減少摩擦）？這有需要全新的設(shè)計思維合技術(shù)運(yùn)用.

社會結(jié)構(gòu)層面的尋找:大環(huán)境的塑造力:更宏觀的因素~如經(jīng)濟(jì)安全感、社會公平感知、社區(qū)互助氛圍、公共服務(wù)質(zhì)量等,怎么關(guān)系到整個社會群體的整體水平?

政策制定者怎么辦借鑒原則，設(shè)計更能提升大眾福祉的制度?

第二部分的核心:運(yùn)用帶來價值

理解了的本質(zhì)（前半部分）是基礎(chǔ)。而將其靈活、智慧地運(yùn)用于理解他人、應(yīng)對挑戰(zhàn)、優(yōu)化流程合步驟（后半部分）！則是真正創(chuàng)造價值的地方。

它能幫助組織留住客戶、凝聚團(tuán)隊；幫助個人維系關(guān)系、提升狀態(tài)；更能指引各位設(shè)計出更人性化、體驗(yàn)更好的產(chǎn)品與服務(wù)！認(rèn)識到它在不同場景下的獨(dú)特作用。

以學(xué)會在麻煩情境下研究合取舍、并開始嘗試為你地量化追蹤其變化。我們就能從“感知”躍升到“管理”甚至“創(chuàng)造”主動體驗(yàn)的層面。未來的道路在于更深地洞察個體區(qū)別跟背后文化的作用。

包括怎么辦在日益數(shù)字化的世界中延續(xù)那些讓人類感覺良好的互動本質(zhì)！有關(guān)。我們已經(jīng)知道的足夠多到可以帶來切實(shí)的改變；而未知的領(lǐng)域也充斥了讓人興奮的可能...

繼續(xù)下去關(guān)注它、重視它、并主動塑造它 -不管是對于組織的發(fā)展還是個人的幸福,都是一項高回報的投資。